驚！央視315怒揭黑幕：你家電維修費，竟被「啄木鳥」這樣榨乾！

央视3·15晚会曝光啄木鸟家电维修乱象

2025年的央视3·15晚会再次聚焦民生问题，这次被曝光的是家电维修行业的“啄木鸟”平台。这个号称国内最大的家电维修平台，以其遍布全国300多个城市、拥有10万维修师傅的规模，吸引了大量用户。然而，光鲜的外表下，却隐藏着种种乱象。

啄木鸟维修：投诉缠身，师傅被迫“创收”

高投诉量：虚假宣传与过度收费

央视记者调查发现，啄木鸟家庭维修在投诉网站上的数量超过6000条，可见消费者对其服务的不满程度。

入职培训：教你如何“提高收费”

为了了解公司内部情况，记者以应聘者的身份进入啄木鸟。培训经理明确表示，维修人员最重要的任务就是“想尽办法在服务过程中提高收费”，甚至可以演“双簧戏”来欺骗顾客。

维修乱象：小问题大收费，无中生有

在实际维修过程中，记者目睹了种种乱象：水龙头没开导致洗衣机无法进水，维修师傅上门打开水龙头就收取100多元；燃气灶没电，简单更换电池就能解决的问题，却被更换了成本20元的点火器，收费高达250多元。

平台压力：高抽成下的“创收”动力

究竟是什么原因导致维修师傅们如此热衷于多收费呢？据维修师傅透露，最核心的原因在于平台施加的压力。如果报价过低，维修人员会受到公司批评，公司要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

师傅困境：平台主导，不得不从

维修师傅表示，平台会抽取六成的利润，维修师傅只能拿到四成，想赚钱只能靠更换零件。由于平台掌握着客源渠道，占据绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

啄木鸟的资本之路：招股书与融资

啄木鸟的野心不止于家电维修，更在于资本市场。早在2024年1月，啄木鸟就向港交所递交了招股书。招股书显示，截至2023年前九个月，啄木鸟平台的合计总交易额约为17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。2022年，平台合计总交易额约14.6亿元，较2021年增长47.5%。

2021年至2023年前9个月，啄木鸟营业收入分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元。各报告期毛利润分别为3.23亿元、4.84亿元、6.24亿元，同期毛利率分别为80.5%、81.4%、84.8%；各报告期净利润分别为0.33亿元、0.06亿元及1.02亿元。

虽然利润有所波动，但其增长态势依然吸引了资本市场的目光。2024年9月，啄木鸟再次向港交所递交招股书，试图叩开资本市场的大门。十年间，啄木鸟获得了包括雷军和姚劲波在内的多轮融资。

快速扩张背后的隐忧：低门槛与高抽成

低门槛：维修师傅良莠不齐

啄木鸟维修平台的快速扩张，离不开其极低的准入门槛。只要年龄在18-50周岁之间、身体健康、会使用智能手机和驾驶电动车，即可申请成为维修师傅。低门槛导致维修人员的专业技能参差不齐，服务质量难以保证。

单价上涨：消费者成“价格刺客”的牺牲品

数据显示，啄木鸟维修每单平均交易额逐年上涨，从2021年的231.8元上涨至2023年1-9月的254.4元。其中，家电维修服务每单交易额较低，2023年1-9月平均约为228.6元，管道疏通等家居维修服务每单交易额则达到292.1元。消费者成为了“价格刺客”的牺牲品。

高抽成与质保金：师傅的负担，平台的利润

平台的高抽成是导致维修师傅“创收”的重要原因。啄木鸟维修抽取超过40%作为平台服务费，远高于其他服务平台。此外，维修师傅还需要向平台缴纳质保金。截至2023年9月末，啄木鸟维修账面存在工程师的质保金约1.05亿元，甚至高于其前三季度的净利润。

恶性循环：平台压力导致更多乱象

高抽成加质保金给维修师傅带来了巨大的压力，为了维持收入和完成考核目标，部分维修师傅开始私自增加服务项目、提高报价，导致无病假修、小病大修、以次充好等问题，形成恶性循环。

事发之后：紧急下架与官方回应

啄木鸟紧急下架相关内容

央视3·15晚会曝光后，啄木鸟迅速采取行动，下架了家电维修专区，并将抖音账号设置为私密状态。

官方回应：建立投诉机制，严格处罚？

针对央视的曝光，啄木鸟官方回应称，管理层非常关注此类问题，并建立了“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。然而，这样的回应能否真正解决消费者面临的问题，还需要时间来检验。